In control met… onze Klantsuccesmanager Rowdy
Achter Key2Control staat een team van gedreven professionals. Mensen die dagelijks met passie werken aan de Key2Control software en voor onze klanten. Maar wie zijn deze mensen van Key2Control? En hoe ziet een werkdag bij Key2Control eruit? In de blogserie ‘In control met…’ laten we je kennismaken met het team.
We stellen je graag voor aan onze Klantsuccesmanager Rowdy!
-
Wie is Rowdy? En wat is jouw rol bij Key2Control?
Ik ben Rowdy Reijans, 45 jaar jong, getrouwd en vader van 3 zonen.
Bij Key2Control ben ik werkzaam als Klantsuccesmanager. In deze rol ben ik verantwoordelijk voor de adoptie van onze oplossing bij klanten. Dat betekent dat ik trainingen verzorg, klanten ondersteun bij het toepassen van de Key2Control software en bijeenkomsten organiseer om knelpunten te bespreken en verbeteringen door te voeren. Enerzijds om goed te begrijpen wat er bij onze klanten speelt en waar zaken beter of anders kunnen, en anderzijds om samen vooruitgang te boeken en klanten actief te betrekken bij de doorontwikkeling van onze software. Voor onze klanten ben ik een vast aanspreekpunt en werk ik nauw samen met de relatiemanager.
Het doel van mijn werk is het verder verhogen van klanttevredenheid en betrokkenheid.
-
Waar heb jij je de afgelopen week in je werk mee bezig gehouden? En wat staat er komende week op de planning?
We zitten aan het begin van het nieuwe jaar en ik ben volop bezig met het afstemmen en inplannen van trainingen, terugkomdagen en check-ingesprekken met klanten. Daarnaast ligt er voor mij momenteel extra focus op het verder verbeteren en borgen van de klantondersteuning vanuit Key2Control.
Om de betrokkenheid van klanten verder te stimuleren, ben ik bezig met de voorbereiding van een volgende bijeenkomst voor de expertgroepen. Dit keer voor de risicomodule. Tijdens deze bijeenkomst gaan we samen met klanten sparren over hun wensen en behoeften ten aanzien van de oplossing van Key2Control. De inzichten die hieruit voortkomen, nemen we mee als input voor de verdere invulling van onze roadmap voor de softwareontwikkeling.
-
Bij Key2Control draait alles om integrale interne beheersing. De PDCA-cyclus staat daarin centraal. Welke fase past het beste bij jou? Ben je meer een Planner, een Doener, een Checker of een Actienemer?
Voor mij is dit echt een combinatie van alle fases. Vanuit mijn rol heb ik contact met klanten op verschillende niveaus en in uiteenlopende fases van hun proces. Daardoor ben ik continu bezig met plannen, uitvoeren, evalueren en bijsturen.
Mijn doel is om mensen enthousiast te maken én te houden, en om dat te bereiken zijn alle onderdelen van de PDCA-cyclus essentieel.
-
Wat maakt Key2Control voor jou bijzonder?
Key2Control is voor mij een hechte club van professionals waarbij ik me vanaf het eerste moment thuis voelde. Openheid en transparantie met een streven naar kwaliteit vormen de basis. De warmte en menselijkheid binnen de organisatie maken het voor mij compleet. Daarnaast geeft de veelzijdigheid van mijn functie en mijn rol als klantsuccesmanager mij enorm veel energie. Het is een rol waarin ik veel energie krijg én geef, en dat was precies wat ik zocht. Bij Key2Control zit ik dan ook helemaal op mijn plek.
-
Heb je een tip voor (potentiële) klanten?
Ga vooral eens in gesprek met een van onze klanten en vraag naar hun ervaringen met Key2Control. De oplossing werkt en voegt daadwerkelijk waarde toe en dat wordt gewaardeerd. Onze klanten zoeken elkaar zelfs actief op om kennis en ervaringen te delen. Een mooier compliment kunnen wij ons als organisatie niet wensen.
