Resultaten van het Klantbetrokkenheidsonderzoek 2025

Het aantoonbaar beheersen, verbeteren en verantwoorden van bedrijfsprocessen staat centraal binnen de Key2Control software. Dat geldt ook voor ons als organisatie. Het jaarlijkse klantbetrokkenheidsonderzoek is één van de momenten waarop we onze klanten en onszelf een spiegel voorhouden over de relatie met onze organisatie en het gebruik van onze software. Dankzij de waardevolle feedback van onze klanten weten wij hoe we onze software, onze dienstverlening en onze interne organisatie aantoonbaar kunnen blijven verbeteren. Ook dit jaar heeft er in Q4 een klantbetrokkenheidsonderzoek plaatsgevonden. De resultaten hiervan lees je hieronder.

Door Myrthe Willems

Onze belofte

De Key2Control software maakt interne beheersing eenvoudiger dankzij een gestandaardiseerde aanpak die op vrijwel elk beheersingsvraagstuk is toe te passen. De software stimuleert samenwerking en zorgt voor samenhang richting het management in inzicht en besluitvorming over de te nemen beheers- en verbetermaatregelen. Hierdoor kan aantoonbaar tijd worden bespaard, het dagelijks werk worden vereenvoudigd en op elk moment inzicht worden verschaft in de feitelijke stand van zaken.

Wat vinden onze klanten?

We vinden een gebruiksvriendelijke interface in onze software erg belangrijk, 74% van onze gebruikers ervaart dat gelukkig ook zo. Tegelijkertijd zien we dat het waarborgen van gebruiksvriendelijkheid een uitdaging is bij het integreren van nieuwe gebruikerswensen en toepassingsmogelijkheden in de software.

In een wereld waarin steeds vaker om gevraagde en ongevraagde verantwoording wordt gevraagd, is het van groot belang dat interne beheersing niet gericht is op vastleggen om het vastleggen. Interne beheersing moet inzicht opleveren dat de organisatie wendbaar houdt, door aantoonbaar te voldoen aan toetsbare, zelf opgelegde eisen en door te anticiperen op risico’s die de kwaliteit en efficiëntie van de beheersorganisatie kunnen bedreigen. 81% van onze gebruikers gaf in dit onderzoek aan dat ze ervaren meer in control te zijn door tijdsbesparing en inzicht als gevolg van het werken met de Key2Control software.

Het organiseren en faciliteren van interne beheersing is het werk van specialisten, zoals de CISO, privacy officer, interne auditor of VIC’er. Dit zijn onze kerngebruikers. Wij vinden het belangrijk dat zij hun werkzaamheden op een eenvoudige manier kunnen uitvoeren en deze waar nodig ook eenvoudig binnen de organisatie kunnen beleggen. 88% van onze gebruikers ervaart dat gelukkig ook zo.

De allerbelangrijkste ‘hamvraag’ is misschien wel: wordt het interne beheersingsproces door het werken met de Key2Control software ook écht makkelijk uitvoerbaar? 87% vindt van wel. En daar zijn we natuurlijk erg trots op.

Onze klanten beoordelen onze software met een 7,8

Natuurlijk zijn we blij met deze resultaten en beoordeling, maar dat is natuurlijk geen reden om achterover te leunen. Het klantbetrokkenheidsonderzoek is één van de aspecten waarmee we een duurzame relatie met onze klanten vormgeven. Onze klanten – en met name de kerngebruikers – zijn meer dan alleen belanghebbenden die baat hebben bij goede software. Vanuit onze ISO 9001 certificering wordt Key2Control jaarlijks extern getoetst op de manier waarop we de belangen van onze gebruikers (stakeholdermanagement) organiseren. En zoals deze beoordeling laat zien, is er natuurlijk ruimte voor verbetering.

Meer dan alleen software

Naast de software zelf, worden ook de gebruikerstrainingen en het persoonlijke klantcontact gewaardeerd. Trainingen zorgen ervoor dat gebruikers snel zelfstandig en effectief met de Key2Control software kunnen werken. 70% ziet de directe meerwaarde van onze gebruikerstraining. Ook het klantcontact met onze klantondersteuning wordt als zeer prettig ervaren. 96% van de respondenten ervaart het contact met onze klantondersteuning als prettig.

Grootste uitdaging bij onze klanten: bewustwording binnen gehele organisatie

De Key2Control software is niet voor één beheersingsthema, maar voor de gehele organisatie. Niet alleen zorgt dit ervoor dat versnipperde informatie en losse documenten verleden tijd is. Door duidelijke verantwoordelijkheden en transparantie ontstaat meer begrip voor elkaars rol en wordt samenwerken vanzelfsprekender. En dat is vaak de lastigste opgave. Dat regel je niet binnen één kalenderjaar, maar vraagt om een verandering die geleidelijk wordt geaccepteerd en daarom meerdere jaren duurt. 59% van de respondenten vindt dat de Key2Cntrol software bijdraagt aan het vergemakkelijken van die samenwerking. En de helft geeft aan dat hierdoor het management meer betrokken is.

We blijven verbeteren

De uitkomsten van het Klantbetrokkenheidsonderzoek laten zien dat Key2Control bijdraagt aan het beheersen van interne beheersingsprocessen door een gebruiksvriendelijke software die het werk écht eenvoudiger maakt. Tegelijkertijd is er ook ruimte voor verdere verbetering. We gebruiken deze inzichten om onze software, trainingen en dienstverlening komend jaar verder te verbeteren. Ook komend jaar zullen wij ons blijven inzetten om onze software en dienstverlening te verbeteren. Heb jij vragen over het klanttevredenheidsonderzoek of wil je meer weten over onze software of dienstverlening? Neem dan gerust contact met ons op!